POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: octubre de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de LOMASBARATOINC, S.A.S., comercialmente identificada como LO MÁS BARATO, y aplica a las compras realizadas mediante https://lomasbarato.com.mx.
Nuestro objetivo es atender las solicitudes de devolución, cambio, garantía o reembolso de manera clara y conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Revisión del pedido
Al recibir su pedido, recomendamos al cliente revisar:
- Que el paquete corresponda a su compra.
- Que los productos recibidos coincidan con los solicitados.
- Talla, modelo, color y cantidad.
- Estado físico del producto.
- Empaque y accesorios cuando correspondan.
Si detecta alguna irregularidad, recomendamos conservar el producto, empaque, etiquetas y documentación relacionada con la compra y comunicarse con nosotros a la brevedad.
2. Devoluciones por decisión del cliente
Cuando una devolución sea solicitada por razones distintas a un defecto, error en el pedido o incumplimiento atribuible a LO MÁS BARATO, la procedencia estará sujeta a las condiciones aplicables al producto y a la legislación vigente.
Para facilitar la evaluación de la devolución, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin alteraciones.
- En condiciones adecuadas para su revisión.
- Con sus etiquetas, accesorios y componentes originales.
- Con el empaque original cuando éste forme parte de la presentación del producto.
La solicitud deberá acompañarse de la información necesaria para identificar la compra.
La aceptación de una devolución voluntaria no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. Productos incorrectos, incompletos o distintos a lo ofrecido
Si el cliente recibe:
- Un artículo diferente al comprado.
- Una talla, modelo o presentación diferente a la solicitada.
- Una cantidad inferior a la adquirida.
- Un producto que no corresponda sustancialmente con las características ofrecidas.
deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, se podrá realizar la reposición, sustitución, devolución del importe o la solución procedente.
4. Productos con defecto o daño atribuible al proveedor
Si un producto presenta un defecto, daño de origen o incumplimiento respecto de las características bajo las cuales fue ofrecido, el cliente podrá solicitar atención conforme a la garantía correspondiente y a los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
Para evaluar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción de la situación.
- Fotografías o video cuando sean útiles.
- Información sobre el uso del producto.
- Número de serie, modelo u otros identificadores cuando correspondan.
La solicitud de evidencia tiene como finalidad identificar la causa y determinar el procedimiento adecuado; no implica por sí misma la aceptación o rechazo de la reclamación.
5. Productos usados o dañados después de la entrega
Una solicitud podrá ser rechazada cuando, después de la revisión correspondiente, se determine que el deterioro o daño es atribuible al consumidor, incluyendo casos de:
- Uso distinto al recomendado o propio de la naturaleza del producto.
- Daño accidental posterior a la entrega.
- Alteraciones o modificaciones realizadas por el usuario.
- Uso indebido.
- Falta de cuidado razonable.
- Daño esencial, irreparable y grave imputable al consumidor.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. Garantías
Cuando un producto incluya garantía del fabricante, importador, distribuidor o proveedor, se informarán las condiciones aplicables cuando corresponda.
La existencia de una garantía del fabricante no pretende eliminar ni reducir los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor.
Cuando sea necesario, LO MÁS BARATO podrá orientar al cliente respecto del procedimiento para hacer efectiva la garantía correspondiente.
7. Productos de higiene, cuidado personal y categorías especiales
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinadas categorías pueden estar sujetas a restricciones adicionales para devoluciones voluntarias una vez abiertas, utilizadas o alteradas.
Esto puede incluir, según corresponda:
- Productos de higiene o cuidado personal.
- Cosméticos o perfumería abiertos o utilizados.
- Ropa interior u otros productos de contacto íntimo.
- Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado cuando éste resulte relevante para garantizar su integridad.
Estas restricciones no eliminan los derechos del consumidor cuando exista defecto, incumplimiento o alguna otra causa legalmente procedente.
8. Productos en promoción o descuento
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento, promoción o precio especial no elimina los derechos legales del consumidor.
Las devoluciones voluntarias por cambio de opinión podrán estar sujetas a las condiciones específicas informadas en la promoción, siempre que dichas condiciones no reduzcan derechos reconocidos por la legislación aplicable.
9. Procedimiento para solicitar una devolución o reclamación
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante:
Correo electrónico: ventas@lomasbarato.com.mx
Se recomienda proporcionar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o documentación relevante cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y comunicaremos el procedimiento correspondiente.
El producto no deberá enviarse a nuestras instalaciones sin recibir previamente las instrucciones necesarias para identificar y procesar correctamente la devolución.
10. Envío del producto para revisión
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, proporcionaremos las instrucciones aplicables al caso.
El domicilio comercial de LOMASBARATOINC, S.A.S. es:
Av. Ejército Nacional #1725, esquina Río Grijalva
Colonia Pradera, C.P. 36630
Irapuato, Guanajuato, México
La responsabilidad sobre el costo de transporte de una devolución dependerá de la causa que origine la solicitud y de lo establecido por la legislación aplicable.
Cuando la devolución derive de un error, defecto o incumplimiento atribuible al proveedor, se aplicarán las obligaciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
11. Inspección del producto
Una vez recibido el producto, podrá realizarse una revisión para verificar:
- Identidad del artículo.
- Estado físico.
- Etiquetas.
- Accesorios.
- Empaque cuando corresponda.
- Evidencia de uso.
- Daños.
- Condiciones relacionadas con la reclamación.
Después de la revisión se informará al cliente el resultado y el procedimiento aplicable.
12. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor acepte otro mecanismo.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede variar dependiendo del banco, emisor de tarjeta, plataforma de pago o institución financiera utilizada.
La aprobación de un reembolso por parte de LO MÁS BARATO no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas instituciones.
13. Gastos de envío
La procedencia del reembolso de gastos de envío dependerá de la causa de la devolución.
Cuando exista incumplimiento atribuible al proveedor, se respetarán las obligaciones legales correspondientes.
Cuando se trate de una devolución voluntaria no originada por defecto, error o incumplimiento del proveedor, podrán aplicarse los costos logísticos correspondientes, siempre que hayan sido informados y sean legalmente procedentes.
14. Cambios
Cuando resulte posible y exista disponibilidad, podrá ofrecerse cambio por:
- Otra talla.
- Otro color.
- Otro producto.
- La misma referencia en sustitución de una unidad procedente.
Cualquier diferencia de precio será informada antes de efectuar el cambio.
La disponibilidad de un cambio no podrá garantizarse hasta confirmar existencia.
15. Compras en tienda física
Las compras realizadas directamente en nuestra tienda física podrán estar sujetas a procedimientos operativos distintos a los pedidos realizados en línea.
En todos los casos se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. Comprobantes
Recomendamos conservar:
- Confirmación de compra.
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Factura cuando haya sido solicitada.
- Comunicación relacionada con la compra.
- Póliza de garantía cuando corresponda.
Esta documentación puede facilitar la atención de cualquier aclaración.
17. Protección al consumidor
Nada de lo establecido en esta Política pretende limitar, excluir o reducir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
En los casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer los derechos de reposición, devolución, bonificación, garantía u otros que correspondan.
18. Contacto
Para solicitar atención relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantías:
LOMASBARATOINC, S.A.S.
Nombre comercial: LO MÁS BARATO
Correo: ventas@lomasbarato.com.mx
Domicilio: Av. Ejército Nacional #1725, esquina Río Grijalva, Colonia Pradera, C.P. 36630, Irapuato, Guanajuato, México
Sitio web: https://lomasbarato.com.mx